Jak unikać nieobecności
Cztery rzeczy, które działają — i jedna, która nie.
2 min czytania ·
Nieobecność kosztuje Cię pusty fotel i klientkę, która chętnie wzięłaby ten termin. To nie jest zła wola; ludzie zapominają. Chodzi więc o to, żeby pamiętanie było łatwe, a zapominanie trochę droższe.
1. Przypomnienia SMS-em. E-mail tonie. SMS dzień wcześniej z godziną, miejscem i linkiem do przełożenia lub odwołania sam w sobie usuwa większość nieobecności. Ustaw go na 24 godziny przed — nie na 2, bo wtedy klientka nie zdąży już nic przełożyć.
2. Ułatw odwoływanie. Brzmi na odwrót, ale klientka, która może odwołać jednym dotknięciem o jedenastej wieczorem, odwołuje. Klientka, która musi zadzwonić w godzinach otwarcia, po prostu nie przychodzi. Link w przypomnieniu musi działać.
3. Opłata za nieobecność — powiedziana na głos. Opłata rzędu 50 % ceny, którą klientka widzi i akceptuje przy rezerwacji, zmienia zachowanie, nawet jeśli rzadko ją pobierasz. Działa nie kara; działa to, że została wypowiedziana.
4. Zadatek na drogie terminy. Zabiegi trwające dwie godziny lub dłużej: zadatek 20–30 % przy rezerwacji. Kto zapłacił, ten przychodzi.
To, co nie działa: potwierdzanie ręcznie. Obdzwanianie wszystkich dzień wcześniej zajmuje godzinę tygodniowo i nie łapie akurat tych, którzy nie odbierają telefonu. Niech zrobi to system.
Zobacz, ile Cię to kosztuje. Kalkulator nieobecności bierze Twoje własne liczby: wizyty w tygodniu, średnią cenę i to, ile osób nie przychodzi.
Piklo Booking wysyła przypomnienia SMS-em i e-mailem, pokazuje opłatę i zadatek na stronie rezerwacji i pobiera je za Ciebie. To wszystko ustawienia, nie praca.