So vermeiden Sie Terminausfälle
Vier Dinge, die wirken — und eines, das nicht wirkt.
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Ein ausgefallener Termin kostet Sie einen leeren Stuhl und eine Kundin, die die Zeit gern genommen hätte. Es ist kein böser Wille; Menschen vergessen. Es geht also darum, das Erinnern leicht und das Vergessen etwas teurer zu machen.
1. Erinnerungen per SMS. E-Mail geht unter. Eine SMS am Vortag mit Uhrzeit, Ort und einem Link zum Verschieben oder Absagen nimmt allein schon die meisten Ausfälle weg. Stellen Sie sie auf 24 Stunden vorher ein — nicht auf 2, denn dann kann die Kundin nichts mehr verschieben.
2. Machen Sie das Absagen leicht. Es klingt verkehrt herum, aber eine Kundin, die um elf Uhr abends mit einem Tippen absagen kann, sagt ab. Eine Kundin, die zu den Öffnungszeiten anrufen muss, kommt einfach nicht. Der Link in der Erinnerung muss funktionieren.
3. Eine Ausfallgebühr — laut gesagt. Eine Gebühr von etwa 50 % des Preises, die die Kundin bei der Buchung sieht und annimmt, verändert das Verhalten, auch wenn Sie sie selten einziehen. Es ist nicht die Strafe, die wirkt; es ist, dass sie ausgesprochen wurde.
4. Eine Anzahlung auf die teuren Termine. Behandlungen ab zwei Stunden: eine Anzahlung von 20–30 % bei der Buchung. Wer bezahlt hat, kommt.
Was nicht wirkt: von Hand bestätigen. Am Vortag herumzutelefonieren kostet eine Stunde pro Woche und erreicht genau die nicht, die nicht ans Telefon gehen. Lassen Sie das System das tun.
Sehen Sie, was es Sie kostet. Der Ausfall-Rechner nimmt Ihre eigenen Zahlen: Termine pro Woche, Durchschnittspreis und wie viele nicht kommen.
Piklo Booking verschickt Erinnerungen per SMS und E-Mail, zeigt Gebühr und Anzahlung auf der Buchungsseite und zieht sie automatisch ein. Alles Einstellungen, keine Arbeit.