Cómo evitar las ausencias
Cuatro cosas que funcionan — y una que no.
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Una ausencia te cuesta un sillón vacío y una clienta que sí habría querido esa hora. No es mala voluntad; la gente se olvida. Así que se trata de hacer que recordar sea fácil y olvidar salga un poco más caro.
1. Recordatorios por SMS. El correo se ahoga. Un SMS el día antes con la hora, el sitio y un enlace para mover o cancelar quita por sí solo la mayoría de las ausencias. Ponlo 24 horas antes — no 2, porque entonces la clienta ya no llega a moverlo.
2. Haz que cancelar sea fácil. Suena al revés, pero una clienta que puede cancelar con un toque a las once de la noche cancela. Una clienta que tiene que llamar en horario de apertura simplemente no aparece. El enlace del recordatorio tiene que funcionar.
3. Una tarifa por ausencia — dicha en voz alta. Una tarifa de, digamos, el 50 % del precio, que la clienta ve y acepta al reservar, cambia el comportamiento aunque casi nunca la cobres. No es el castigo lo que funciona; es haberlo dicho.
4. Un depósito en las horas caras. Tratamientos de dos horas o más: un depósito del 20–30 % al reservar. Quien ha pagado, viene.
Lo que no funciona: confirmar a mano. Llamar una por una el día antes cuesta una hora a la semana y no alcanza justamente a quien no coge el teléfono. Deja que lo haga el sistema.
Mira lo que te cuesta. La calculadora de ausencias usa tus propios números: citas por semana, precio medio y cuántas no vienen.
Piklo Booking envía recordatorios por SMS y correo, muestra la tarifa y el depósito en la página de reservas y los cobra por ti. Todo son ajustes, no trabajo.