¿Depósito o tarifa por ausencia?
Cuándo usar cada una — y cuánto.
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Las dos cosas van de lo mismo: que la clienta tenga algo en juego. Pero funcionan de forma distinta.
El depósito se paga al reservar. La clienta deja, por ejemplo, el 25 % ahora y el resto en la visita. A favor: el dinero está ahí y la clienta viene. En contra: es un paso más al reservar, y algunas se echan atrás. Úsalo en tratamientos largos y caros — color, extensiones, todo lo que pase de dos horas — y con clientas nuevas.
La tarifa por ausencia solo se paga si la clienta no viene. La acepta al reservar, se guarda la tarjeta y la tarifa se cobra si falta. A favor: ninguna fricción para quien sí viene, que es casi todo el mundo. En contra: tienes que atreverte a cobrarla. Úsala como norma en todo.
¿Cuánto? Depósito del 20–30 %. Tarifa del 50 % del precio — el 100 % se siente como un castigo y el 25 % como nada. Escríbelo en la página de reservas en una frase: "No presentarse sin cancelar al menos 24 horas antes cuesta el 50 % del precio."
¿Las dos? Sí, sin problema: tarifa en todo y depósito encima en las horas largas. Y siempre un plazo de cancelación que la clienta pueda cumplir — 24 horas es razonable.
En Piklo Booking pones un porcentaje para el depósito y otro para la tarifa, y eliges por servicio si necesita depósito. El resto ocurre solo, a través de Stripe.