Depositum eller udeblivelsesgebyr?
Hvornår du skal bruge hvad — og hvor meget.
2 min. læsetid ·
Begge dele handler om det samme: at kunden har noget på spil. Men de virker forskelligt.
Depositum betales ved booking. Kunden lægger fx 25 % nu, og resten ved besøget. Fordele: pengene er der, og kunden kommer. Ulempe: det er et ekstra trin, når man booker, og nogle springer fra. Brug det på lange og dyre behandlinger — farvning, forlængelse, behandlinger over to timer — og på nye kunder.
Udeblivelsesgebyr betales kun, hvis kunden ikke kommer. Kunden accepterer ved booking, kortet gemmes, og gebyret trækkes ved udeblivelse. Fordele: ingen friktion for dem, der kommer — altså næsten alle. Ulempe: du skal have mod til at trække det. Brug det som standard på alt.
Hvor meget? Depositum 20–30 %. Gebyr 50 % af prisen — 100 % føles som straf, 25 % føles som ingenting. Skriv det på bookingsiden i én sætning: "Udeblivelse uden aflysning senest 24 timer før koster 50 % af prisen."
Begge dele? Ja, gerne: gebyr på alt, depositum oven i på de lange tider. Og altid en aflysningsfrist, kunden kan nå — 24 timer er rimeligt.
I Piklo Booking sætter du én procent for depositum og én for gebyr, og vælger pr. ydelse, om den kræver depositum. Resten sker af sig selv via Stripe.