Acompte ou frais d'absence ?
Quand utiliser lequel — et combien.
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Les deux visent la même chose : que la cliente ait quelque chose à perdre. Mais ils ne fonctionnent pas pareil.
L'acompte se paie à la réservation. La cliente pose par exemple 25 % maintenant et le reste lors de la visite. L'avantage : l'argent est là, et la cliente vient. L'inconvénient : c'est une étape de plus au moment de réserver, et certaines abandonnent. Utilisez-le pour les soins longs et chers — couleur, extensions, tout ce qui dépasse deux heures — et pour les nouvelles clientes.
Les frais d'absence ne se paient que si la cliente ne vient pas. Elle les accepte à la réservation, la carte est conservée, et les frais sont prélevés en cas d'absence. L'avantage : aucune friction pour celles qui viennent, c'est-à-dire presque toutes. L'inconvénient : il faut oser les prélever. Utilisez-les par défaut sur tout.
Combien ? Un acompte de 20–30 %. Des frais de 50 % du prix — 100 % ressemble à une sanction, 25 % à rien du tout. Écrivez-le sur la page de réservation en une phrase : « Une absence sans annulation au moins 24 heures avant coûte 50 % du prix. »
Les deux ? Oui, volontiers : des frais sur tout, et un acompte en plus sur les créneaux longs. Et toujours un délai d'annulation que la cliente peut tenir — 24 heures, c'est raisonnable.
Dans Piklo Booking, vous fixez un pourcentage pour l'acompte et un pour les frais, et vous choisissez prestation par prestation si un acompte est demandé. Le reste se fait tout seul, via Stripe.