Handpenning eller avgift för utebliven tid?
När du ska använda vad — och hur mycket.
2 min läsning ·
Båda handlar om samma sak: att kunden har något på spel. Men de fungerar olika.
Handpenning betalas vid bokningen. Kunden lägger till exempel 25 % nu och resten vid besöket. Fördel: pengarna finns där, och kunden kommer. Nackdel: det är ett extra steg när man bokar, och en del hoppar av. Använd den på långa och dyra behandlingar — färgning, förlängning, allt över två timmar — och på nya kunder.
Avgift för utebliven tid betalas bara om kunden inte kommer. Kunden godtar den vid bokningen, kortet sparas, och avgiften dras vid uteblivande. Fördel: ingen friktion för dem som kommer — alltså nästan alla. Nackdel: du måste våga dra den. Använd den som standard på allt.
Hur mycket? Handpenning 20–30 %. Avgift 50 % av priset — 100 % känns som straff, 25 % känns som ingenting. Skriv det på bokningssidan i en mening: "Utebliven tid utan avbokning senast 24 timmar innan kostar 50 % av priset."
Båda? Ja, gärna: avgift på allt, handpenning ovanpå på de långa tiderna. Och alltid en avbokningstid som kunden hinner med — 24 timmar är rimligt.
I Piklo Booking sätter du en procent för handpenning och en för avgift, och väljer per tjänst om den kräver handpenning. Resten sker av sig självt via Stripe.