Zadatek czy opłata za nieobecność?
Kiedy używać czego — i ile.
2 min czytania ·
Jedno i drugie dotyczy tego samego: żeby klientka miała coś do stracenia. Ale działają inaczej.
Zadatek płaci się przy rezerwacji. Klientka zostawia teraz na przykład 25 %, a resztę przy wizycie. Zaleta: pieniądze są, i klientka przychodzi. Wada: to dodatkowy krok przy rezerwacji, i część osób rezygnuje. Stosuj go przy długich i drogich zabiegach — koloryzacja, przedłużanie, wszystko powyżej dwóch godzin — i przy nowych klientkach.
Opłata za nieobecność jest pobierana tylko wtedy, gdy klientka nie przyjdzie. Akceptuje ją przy rezerwacji, karta zostaje zapisana, a opłata schodzi przy nieobecności. Zaleta: żadnego tarcia dla tych, które przychodzą — czyli dla prawie wszystkich. Wada: trzeba mieć odwagę ją pobrać. Stosuj ją domyślnie do wszystkiego.
Ile? Zadatek 20–30 %. Opłata 50 % ceny — 100 % czuć jak karę, 25 % jak nic. Napisz to na stronie rezerwacji jednym zdaniem: „Nieprzyjście bez odwołania najpóźniej 24 godziny wcześniej kosztuje 50 % ceny."
Jedno i drugie? Tak, śmiało: opłata na wszystko, a zadatek dodatkowo na długie terminy. I zawsze termin odwołania, w który klientka zdąży — 24 godziny to rozsądnie.
W Piklo Booking ustawiasz jeden procent dla zadatku i jeden dla opłaty, a przy każdej usłudze wybierasz, czy wymaga zadatku. Resztę załatwia Stripe.