Så undviker du uteblivna tider
Fyra saker som fungerar — och en som inte gör det.
2 min läsning ·
En utebliven tid kostar dig en tom stol och en kund som gärna hade tagit tiden. Det är inte ond vilja; folk glömmer. Så det handlar om att göra det lätt att komma ihåg och lite dyrare att glömma.
1. Påminnelser via sms. Mejl drunknar. Ett sms dagen innan med tid, plats och en länk för att flytta eller avboka tar bort de flesta uteblivandena på egen hand. Ställ in det på 24 timmar innan — inte 2, för då hinner kunden inte flytta.
2. Gör det lätt att avboka. Det låter bakvänt, men en kund som kan avboka med en tryckning klockan elva på kvällen avbokar. En kund som måste ringa under öppettid uteblir. Länken i påminnelsen måste fungera.
3. En avgift för utebliven tid — sagd högt. En avgift på till exempel 50 % av priset, som kunden ser och godtar när hon bokar, gör något åt beteendet även om du sällan tar ut den. Det är inte straffet som fungerar; det är att ha sagt det.
4. Handpenning på de dyra tiderna. Behandlingar på två timmar eller mer: en handpenning på 20–30 % vid bokning. Den som har betalat kommer.
Det som inte fungerar: att bekräfta för hand. Att ringa runt dagen innan tar en timme i veckan och når inte just dem som inte svarar i telefon. Låt systemet göra det.
Se vad det kostar dig. Kalkylatorn för uteblivna tider utgår från dina egna siffror: tider i veckan, snittpris och hur många som inte kommer.
Piklo Booking skickar påminnelser via sms och mejl, visar avgift och handpenning på bokningssidan och drar dem åt dig. Allt är inställningar, inte arbete.