Comment éviter les rendez-vous manqués
Quatre choses qui marchent — et une qui ne marche pas.
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Un rendez-vous manqué vous coûte un fauteuil vide et une cliente qui aurait volontiers pris ce créneau. Ce n'est pas de la mauvaise volonté ; les gens oublient. Tout est donc de rendre le souvenir facile et l'oubli un peu plus cher.
1. Des rappels par SMS. Le courriel se noie. Un SMS la veille avec l'heure, le lieu et un lien pour déplacer ou annuler suffit à faire disparaître la plupart des absences. Réglez-le sur 24 heures avant — pas 2, sinon la cliente n'a plus le temps de déplacer.
2. Rendez l'annulation facile. Cela semble à l'envers, mais une cliente qui peut annuler d'une pression à onze heures du soir annule. Une cliente qui doit appeler aux heures d'ouverture, elle, ne vient pas. Le lien du rappel doit fonctionner.
3. Des frais d'absence — dits à voix haute. Des frais de 50 % du prix, par exemple, que la cliente voit et accepte au moment de réserver, changent les comportements même si vous ne les prélevez presque jamais. Ce n'est pas la sanction qui marche ; c'est de l'avoir dit.
4. Un acompte sur les créneaux chers. Les soins de deux heures ou plus : un acompte de 20–30 % à la réservation. Celle qui a payé vient.
Ce qui ne marche pas : confirmer à la main. Téléphoner à tout le monde la veille prend une heure par semaine et rate précisément celles qui ne répondent pas. Laissez le système le faire.
Voyez ce que cela vous coûte. Le calculateur des absences part de vos propres chiffres : rendez-vous par semaine, prix moyen, et la part qui ne vient pas.
Piklo Booking envoie les rappels par SMS et par courriel, affiche les frais et l'acompte sur la page de réservation et les prélève pour vous. Ce sont des réglages, pas du travail.