Sådan undgår du udeblivelser
Fire ting, der virker — og én der ikke gør.
2 min. læsetid ·
En udeblivelse koster dig en tom stol og en kunde, der ville have haft tiden. Det er ikke ond vilje; folk glemmer. Så det handler om at gøre det let at huske og lidt dyrere at glemme.
1. Påmindelser på sms. Mail drukner. En sms dagen før med tid, sted og et link til at flytte eller aflyse fjerner de fleste udeblivelser alene. Sæt den til 24 timer før — ikke 2, for så kan kunden ikke nå at flytte.
2. Gør det let at aflyse. Det lyder bagvendt, men en kunde, der kan aflyse med ét tryk kl. 23, aflyser. En kunde, der skal ringe i åbningstiden, udebliver. Linket i påmindelsen skal virke.
3. Et udeblivelsesgebyr — sagt højt. Et gebyr på fx 50 % af prisen, som kunden ser og accepterer, når hun booker, gør noget ved adfærden, selv om du sjældent opkræver det. Det er ikke straffen, der virker; det er at have sagt det.
4. Depositum på de dyre tider. Behandlinger på to timer eller mere: et depositum på 20–30 % ved booking. Den, der har betalt, kommer.
Det, der ikke virker: at bekræfte manuelt. At ringe rundt dagen før tager en time om ugen og fanger ikke dem, der ikke tager telefonen. Lad systemet gøre det.
Se, hvad det koster dig. Udeblivelsesberegneren tager dine egne tal: tider om ugen, gennemsnitspris og hvor mange der ikke kommer.
Piklo Booking sender påmindelser på sms og mail, viser gebyr og depositum på bookingsiden og trækker dem automatisk. Alt sammen indstillinger, ikke arbejde.