Réservation en ligne — ce qu'il faut regarder

Il existe beaucoup de logiciels de réservation, et en page d'accueil ils se ressemblent. La différence est dans ce que vous ne découvrez qu'au bout de trois mois. Posez ces questions avant de choisir :

1. Combien cela coûte-t-il quand vous avez du monde ? Certains prennent un pourcentage de chaque réservation, d'autres un prix fixe, d'autres les deux. Faites le calcul sur un mois à 200 réservations, pas sur la version gratuite.

2. Les clientes sont-elles à vous ? Pouvez-vous exporter la liste des clientes sous forme de fichier quand vous voulez ? Sinon, c'est le système qui possède vos clientes.

3. À quoi ressemble la page de réservation sur un téléphone ? C'est là que réservent 8 clientes sur 10. Réservez vous-même un créneau depuis votre propre téléphone avant de signer.

4. Parle-t-il la langue de la cliente ? Touristes, nouvelles arrivées, clientèle internationale. La page de réservation et les messages doivent suivre la langue de la cliente sans que vous fassiez quoi que ce soit.

5. Que se passe-t-il quand une cliente ne vient pas ? Pouvez-vous demander un acompte ou des frais, et sont-ils prélevés tout seuls ? Voyez le guide sur les rendez-vous manqués.

6. Combien de clics pour déplacer un rendez-vous ? Un glissement dans l'agenda — ou cinq écrans ? Vous le faites vingt fois par semaine.

7. Pouvez-vous en ressortir ? Aucun engagement, aucun préavis, un export de tout. Un système sûr de lui ne vous enferme pas.